Memahami mengapa pemain tidak mendaftar atau menggunakan kartu Anda, bahkan setelah menerima kartu awal Anda, sangat penting untuk memahami basis pemain Anda, bagaimana program loyalitas dirasakan, dan bagaimana staf garis depan mengomunikasikan manfaatnya.

Saya telah melakukan perjalanan ke ratusan kasino di seluruh negeri, baik sebagai konsultan, pembelanja misteri atau pemain. Basis data ini berisi informasi tentang mengapa pemain tidak ingin menggunakan Kartu Pemain. Daftar ini akan diperbarui secara berkala dan saya bahkan dapat mengelompokkannya berdasarkan yurisdiksi atau jenis permainan (lokal, resor, suku).

10. Penawaran tidak sepadan. Saya menerima cangkir kopi gratis.

Apakah mungkin untuk tidak mengomunikasikan manfaat klub Anda kepada orang lain? Apakah Anda memiliki kebiasaan “memancing” orang untuk mendaftar, dan kemudian melupakan mereka sepanjang waktu? Ini terjadi setiap saat, dan penawaran terbaik yang pernah diterima pemain adalah $5 dalam Free Play atau cam logo sekali pakai. Anda tidak pernah menyentuh pemain lagi setelah mereka menghabiskan “bankroll” mereka. Ya, kami mengerti. Akuisisi pemain baru terlalu penting. Tidak cukup uang yang dialokasikan untuk pengembangan pemain yang ada. Pemain mungkin tidak cukup bermain pada perjalanan pertama mereka. Hmm. Itu cukup untuk menutupi biaya tenaga kerja dan memberikan hadiah gratis (mungkin buklet kupon), tetapi tidak cukup untuk surat untuk mengatakan “Halo, terima kasih telah bergabung … pengingat

9. Garisnya terlalu panjang.

Wow, sungguh pedang bermata dua! Tidak ada cara untuk mendapatkan pendaftaran baru, karena ada begitu banyak persaingan. Apakah kamu serius? Ini adalah kutipan terkenal dari Yogi Berra, “Tidak ada yang pernah pergi ke sana lagi… terlalu ramai.” Pernahkah Anda melihat ke dalam area antrian yang semrawut? Berapa banyak orang yang masih menunggu untuk mendaftar untuk penukaran kupon atau penurunan tiket masuk? Berapa banyak VIP yang dilayani oleh berapa banyak anggota klub? Dan berapa banyak pendaftaran baru yang ditangani oleh anggota termuda dan terhijau di staf? Berapa banyak waktu berkualitas yang dapat diberikan kepada setiap pendaftar baru? Lihatlah nomor 10, saya mungkin telah melihat tren.

8. Saya tidak ingin membagikan informasi pribadi saya, juga tidak ingin dilacak.

Jika basis pemain kasino adalah alasan utama tetap dalam bisnis, bagaimana orang bisa berpikir bahwa Anda akan membagikan informasi mereka dengan siapa pun (penampakan Elvis dan semuanya)? Basis data pemain adalah “Cawan Suci” dari semua hal tentang game. Ini lebih terlindungi daripada paket kompensasi eksekutif … beri tahu mereka. Yang benar adalah pernyataan ini berarti “Saya tidak ingin istri/suami saya tahu berapa banyak” dalam terjemahan lepas Jelaskan kepada mereka bagaimana mereka dapat ditambahkan ke daftar “jangan kirim surat, telepon, email”. Buat sistem untuk mengambil hadiah mereka secara manual.

Manfaat klub termasuk dilacak. Inilah sebabnya mengapa Anda harus menjadi anggota GRATIS. Ini seperti Direktur F&B yang menyatakan bahwa mereka tidak ingin makan di prasmanan karena mereka tidak suka memilih. Berinvestasi kembali dalam permainan adalah ide yang bagus. Anda juga dapat menekankan fakta bahwa tidak semua orang menang, tetapi Anda memiliki poin bangunan, comps, dan manfaat untuk mengimbangi hari-hari yang mengerikan itu CAKRABET. Satu-satunya cara bagi pemain untuk meminta pernyataan menang/kalah adalah melalui program pelacakan.

7. Saya akan menerima tawaran yang lebih baik dalam waktu enam bulan.

Ini sebenarnya adalah 7 alasan yang paling sering. Pemain Anda menyatakan bahwa “Saya mendaftar, tidak menerima banyak, bermain sedikit, lalu Anda mengirimi saya kesepakatan yang lebih baik melalui pos (lagi), untuk kembali, menikmati prasmanan GRATIS, kamar hotel berdiskon, atau pertunjukan tiket.” Anda dapat melihat alasan 10 lagi. Saya percaya kita telah mengidentifikasi sebuah tren. Ini luar biasa karena sebagian besar yurisdiksi tidak akan menghapus akun lama tetapi akan mengarsipkannya. Di mana checks and balances mengenai catatan pemain duplikat. Saya harus mengakui bahwa itu cukup menghibur untuk menonton scammers menjelaskan bagaimana mereka membuat marah “Kemapanan”. Mungkin tidak.

6. Saya kehilangan / saya lupa.

Dimungkinkan untuk kehilangan kartu Anda, atau lupa untuk membawanya. Ini berarti bahwa mereka dulu membutuhkan kartu. Anda mungkin akan mendengar, “Tidak. Mereka terlalu tidak nyaman untuk mengatakan “Tidak, Terima kasih!” Pernah bertanya-tanya mengapa mereka tidak memberikan nama Anda sehingga Anda dapat mencetak ulang kartu atau memberikan lisensi Anda (“Ups, pasti sudah pergi itu di sini.”)?”) Anda dapat dengan mudah menempatkannya dalam kategori alasan apa pun.

5. Saya hanya bermain meja.

Kita semua telah mendengarnya berkali-kali: “Kami tidak menggunakan sistem pelacakan tabel karena sulit untuk melacak pemain secara konsisten.” Ini adalah terjemahan yang longgar: Pengawas pit tidak secara manual menilai para pemain atau memasukkan kartu peringkat mereka ke dalam sistem. Mengapa? Itu bisa karena berbagai alasan, tetapi itu bukan alasan. Hadiah dan penawaran pemain meja Anda diperingkatkan dengan pemain meja lainnya. Jangan bandingkan mereka dengan pemain slot. Aturan Emas menyatakan bahwa Anda harus memasang taruhan besar untuk menang besar di meja. Anda juga perlu memainkan banyak permainan meja, jadi hadiah besar adalah yang terbaik. Saya tidak akan masuk ke persentase tabel terus.